Чистая вода не по-американски

Только вот сдается мне,

Что эти иностранцы

- Не они, а в их тряпье

Наши голодранцы.

Иван Кучин. Сентиментальный роман. Часть 2.

   Не желая обидеть кого-либо из своих коллег по водному бизнесу, автор относит сарказм этих строк в первую очередь к самому себе, имея в виду свой профессиональный опыт по созданию технологий подготовки воды. В него входят и разочарование перспективами внедрения научных работ в советское время, и изучение этой проблемы в США, и попытки работы пред-ставителем и дилером зарубежных фирм в России, и создание отечественной технологии, и попытки организации производства и сервиса водоочистных систем.
   Будучи поклонником и последователем многих американских коллег по водному бизнесу, автор считает, что в освоении отечественного водного рынка не всегда следует подражать зарубежным фирмам, а учитывать особенности как наших покупателей, так и производителей.
   Сегодня бурный поток информации и назойливая реклама вынуждают нас обратить внимание на средства улучшения качества питьевой воды. Но так ли это необходимо в действительности? В специальных изданиях и средствах массовой информации много говорится о многочисленных загрязнениях, содержащихся в питьевой воде, делающих ее опасной для здоровья человека. Поэтому уже сейчас очевидна необходимость применения специальных устройств для очистки вод от вредных примесей. Однако производство и продажа таких устройств является предметом бизнеса, и это обстоятельство часто мешает потребителю сделать правильный, объективный выбор.
   С того момента как системы очистки воды стали товаром, началась борьба за уровни его продаж. Естественно, главным в этом является спрос на чистую воду в доме. Однако в городских условиях для населения, десятилетиями выросшего на водопроводной воде, достаточно трудно сделать шаг к приобретению установки по очистке воды.
   Уверенность в необходимости приобретения водоочистного устройства возникает у покупателя на основании информации, что вода, которой он пользуется из крана, вредна для здоровья. Хотя никаких представлений о том, какие вредные вещества в ней содержатся, у покупателя нет. Более того, обычно покупатель плохо представляет, соответствует ли его бытовой прибор нужным характеристикам. Порой очень трудно разобраться в большом количестве существующих в настоящее время устройств для очистки питьевой воды (как отечественных, так и зарубежных), так как они сильно отличаются друг от друга не только по принципу работы и технологии, но и ценам.
   Как в любом другом бизнесе и в другой области науки и экономики, мы повторяем этапы, уже пройденные в других развитых странах. О многих приемах "изворотливости" американского бизнеса в области маркетинга и рекламы водоочистительных устройств рассказывает книга американских специалистов, сотрудников "Агентства по охране окружающей среды" [1].
   Даже сейчас дилеры фирм по продаже водоочистных устройств начинают рекламу с запугивания обывателя "кишащими" в воде загрязнениями, которых на самом деле в ней может и не быть. При этом, рекламируя свою продукцию, превозносят способность их устройств очистить воду от всех этих загрязнений, что тоже не соответствует действительности.
   Для многих материально обеспеченных покупателей вопрос престижа заключается в покупке дорогостоящего оборудования в престижной фирме. Нащупать эту слабость - залог успеха для дилера.
   Например, в Петербурге, где вода очень мягкая (отличается чрезвычайно низким содержанием ионов кальция и магния), в большом количестве продолжают раскупаться умягчители воды - результат назойливой рекламы о необходимости иметь умягчитель в каждой семье, как дань современному уровню цивилизации.
   Многие компании предлагают обслуживание клиентов "по полной программе", включающей химический анализ воды, подбор и поставку требуемого оборудования. Рядовому обывателю, просто желающему иметь высококачественную питьевую воду, такой подход грозит фальсификациями. Вода - это единственный продукт, качество очистки которого очень сложно оценить. Небольшая разница во вкусе воды до и после фильтра, которую вы обычно чувствуете, еще не говорит о том, что отфильтрованная вода достаточно чиста и, следовательно, вам правильно рекомендовали фильтр.
   В Америке это регламентируется определенными правилами. Если вы усомнились в качестве воды и надумали приобрести фильтрационную систему или установку, то вам необходимо сделать следующее: отобрать порцию воды для анализа и отправить ее на "независимую" экспертизу. "Независимой" экспертизой является государственная экс-пертиза (соответствует нашей СЭС), не заинтересованная в продаже какого-либо очистного оборудования. "Независимая" экспертиза должна выдать полный анализ воды и рекомендации, – какой тип технологии очистки может быть применен для проанализированной воды; обратиться в любую фирму, занимающуюся продажей водоочистителей (а лучше сразу в несколько), которые порекомендуют конкретные установки, обеспечивающие рекомендованную "независимой" экспертизой технологию. Из нескольких рекомендованных установок (устройств) покупатель вправе выбрать ту, которая ему больше нравится по тем или иным критериям, в том числе по стоимости.После того как выбор сделан, фирма-продавец производит монтаж выбранной установки; отбирается еще одна проба воды и направляется опять на "независимую" экспертизу. И если химический анализ воды из-за нарушения технологии очистки не будет соответствовать тому, который был рекомендован после первичного анализа, фирме-продавцу не только придется вернуть покупателю деньги, но и возместить моральный ущерб. В России пока это далеко не так. Одни и те же люди вам сделают анализ и порекомендуют, какую выбрать установку, смонтируют ее и проведут окончательный анализ. Жаловаться же на неправильные действия фирмы-продавца зачастую просто некому.
   После всего сказанного можно только порекомендовать потенциальным покупателям водоочистных установок постараться при их выборе и покупке воплотить в жизнь изложенную "американскую" схему. Это должно застраховать их от "крупных промахов".
   Американская и западноевропейская структура внедрения водоочистных систем пока сильно отличается от отечественной.
   Во-первых, существуют крупные производители различного водоочистного оборудования, готовых систем и основных узлов. Эти производители имеют зарегистрированные торговые марки, патенты и т.д.
   Во-вторых, существуют дилерские фирмы, имеющие договора с крупными производителями и осуществляющие оптовые продажи оборудования фирмам, поставляющим оборудование клиентам.
   И, в-третьих, существуют фирмы "End-Users", работающие на "конечном" этапе поставки водоочистных систем клиентам. Эти небольшие фирмы, "тихие трудяги", находящиеся как бы в тени блистающих торговых марок, на самом деле выполняют самую тяжелую и неблагодарную работу – монтаж и обслуживание водоочистных установок в домах и на предприятиях клиентов. Такие фирмы имеют хорошо оснащенную группу сервиса и обслуживают во-доочистные установки в своем округе.
   На их плечи ложится бремя претензий и жалоб, изматывающее частыми и неотложными вызовами. Доброе имя фирмы зарабатывается бессонными ночами и отсутствием выходных. Именно в таких фирмах можно получить ответы на вопросы об эффективности и надежности той или иной технологии. Но именно так накопленный опыт и незапятнанная репутация помогают дальнейшему продвижению на рынке продаж водоочистного оборудования.
   В России пока не существует крупных производителей специального домашнего водоочистного оборудования и, соответственно, дилерской сети, осуществляющей оптовые поставки такого оборудования конечным потребителям (End Users).
   Любой крупный зарубежный (в том числе американский) производи-тель старается расширить рынок сбыта своего оборудования, поэтому в Рос-сии появились фирмы-представительства и фирмы-дилеры, осуществляющие продажу оборудования. Главной задачей таких фирм является осуществление оптовых продаж. Однако для увеличения объемов продаж нужно большое поле деятельности фирм, работающих с конечным покупателем, чего до сих пор не наблюдается на нашем рынке. Более того, фирмы, обслуживающие по-купателей, разнообразны и имеют в нашей стране свою специфику. Прежде всего, это группы сервиса при фирмах-дилерах и фирмах-представительствах. Однако по определению такие сервисные группы малочисленны и не несут главной нагрузки по продажам. Расширение продаж планируется путем вовлечения в дилерскую сеть филиалов - групп продаж и групп сервиса в регионах. Однако здесь также не все просто. Наши советские спецы "сами с усами": продавая оборудование "хозяина" и нащупав "золотую жилу", достаточно просто поменять вывеску и найти других, более дешевых поставщиков оборудования и его комплектующих деталей, а то и организовать свое маленькое производство. Среди фирм, работающих на отечественном рынке, немало групп, пытающихся наладить производство систем, работающих по "авторской" технологии организаторов фирм, в основном – специалистов по очистке воды. Традиционно такие технологии основаны на классических, известных методах по очистке воды, но часто содержат оригинальные инженерные решения. Изменение покупательной способности нашего рынка после кризиса 1998 года привело к общему снижению цен. Поэтому дорогостоящее оборудование зарубежных фирм в наше время имеет меньше шансов на успешную продажу, несмотря на рекламируемые надежность, уровень автоматизации и т.д. Особую группу составляют так называемые "конверсионные" фирмы, которые недавно перешли на выпуск водоочистных устройств. В основном это предприятия, исторически имеющие в своем распоряжении хорошую техническую базу и государственную поддержку. Для таких фирм характерно пренебрежение к рыночным законам, бравирование принадлежностью к из-бранным "военным" или "космическим" программам, что ведет к выпуску оборудования по "космическим" ценам. Клиентов таких фирм прямо с порога "грузят" обилием званий академиков, докторов, лауреатов с длинным перечнем заслуг и дипломов, подтверждающих эксклюзивность предлагаемых технологий по очистке воды. Тем не менее, для таких фирм характерно отсутствие профессионализма (имеется в виду в области водоснабжения и очистки воды) в разработках и даже в рекламе. Здесь, как правило, превозносят возможности фильтров удалять из во-ды любые виды загрязнений, ссылаясь на результаты секретных разработок новых фильтрующих материалов. Следует отметить, что отличие специалиста в области очистки воды от неспециалиста заключается в том, что специалист изучал (или, по крайней мере, находится в курсе) возможности различных методов очистки воды (будь то фильтрование, сорбция, мембранное разделение и т.д.) и может сразу сделать вывод об эффективности той или иной технологической схемы. Для специалиста, работающего с какой-либо водоочистной технологией, важны не просто показатели качества очищенной воды, а технические параметры работы системы: время работы, в течение которого система производит воду с требуемым качеством, прогноз времени выхода системы из строя, возможность ее регенерации и т.д. Если зашла речь о специалистах в области очистки воды, то следует сразу сказать, что отечественная наука водоподготовки оказалась в достаточно сложном положении. Главной особенностью нашего общества является децентрализация всей экономики в целом, что сказалось и на водохозяйственных системах. Ес-ли подготовка наших специалистов велась и ведется в направлении разработки, строительства и эксплуатации крупных систем водоснабжения городов и предприятий, то быстрое появление спроса на мини-системы водоснабжения отдельных квартир и частных домов застало отечественных специалистов врасплох. Потребовалось время, чтобы разобраться в технологиях зарубеж-ных коллег и самим приступить к поиску новых технологических решений. Вообще проблема разработки мини-систем чрезвычайно сложна. В отличие от крупных водоочистных станций, где существуют склады реагентов и бригады обслуживающего персонала, домашние установки должны иметь малые габариты и работать в автоматическом режиме, а также иметь невысокую стоимость и требовать минимальных эксплуатационных затрат. Следует отметить, что частный дом – это наиболее сложный объект внедрения водоочистной технологии, где любая система подвергается самой серьезной проверке на надежность и эффективность. Богатые заказчики – владельцы роскошных особняков, – несмотря на кажущуюся легкость в обращении с денежными средствами, хорошо усвоили такие азы взаимоотношений с подрядчиками, как "надежность", "гарантийные обязательства", "сервис" и "ответственность". Можно с полной ответственностью сказать, что "прорыва" в разработке такой технологии еще не наблюдается, а известные технологии имеют как преимущества, так и недостатки. Любая вода характеризуется биологическими, органическими и химическими показателями. Что касается водопроводной воды централизованных систем, то она почти всегда соответствует предъявляемым к ней требованиям по органолептическим показателям, однако бывают случаи, (паводковый период), когда из-за избытка хлора (используемого для дезинфекции) и хлорорганических веществ создается нежелательный эффект. Кроме того, в водопроводной воде из-за ее нестабильности может быть повышенное содержание коллоидного железа, что снижает ее органолептические показатели. Улучшение качества воды в таких случаях не представляет сложностей: коллоидное железо может быть удалено механическим фильтрованием, а хлорорганические вещества - с помощью сорбционных фильтров (активный уголь и другие сорбенты). Такие фильтрующие патроны и фильтры для очистки от взвешенных и коллоидных веществ - с фильтрующим слоем из полимеров или минеральных загрузок, а также сорбционные фильтры, отдельно или в комбинации, составляют подавляющее большинство установок для до-машнего пользования. Различия состоят в конструкциях фильтров и типах применяемых фильтрующих и сорбционных материалов. Во многих населенных пунктах используется вода из артезианских скважин, которая характеризуется, как правило, повышенным содержанием ионов жесткости и растворенного железа. В этих случаях улучшение органолептических свойств воды представляет более сложную с технической стороны задачу. Следует подчеркнуть, что современную экологическую проблему создало не это, а загрязнение природных вод огромным количеством истинно растворенных токсичных загрязнений антропогенного характера, таких как летучие галогеноводы, высокомолекулярные органические вещества, гербициды, пестициды, нитраты, ионы тяжелых металлов и радионуклиды. Имеют место случаи, когда городские традиционные очистные сооружения не могут обеспечивать достаточную очистку от таких загрязнений. В настоящее время ведется поиск технических решений по совершенствованию методов очистки питьевой воды. Из существующих специальных методов очистки воды наиболее известны сорбция на активном угле, аэрация, ионный обмен и мембранные методы. Подземные артезианские воды хотя и не несут бактериального загрязнения, но обычно характеризуются повышенным содержанием растворенного железа и ионов жесткости. Часто в артезианских водах повышено содержание фтора и сероводорода. Вблизи крупных промышленных предприятий возможно загрязнение водоносных горизонтов нитратами, органическими веществами антропогенного происхождения, солями тяжелых металлов. Когда вода, подаваемая в эти индивидуальные дома, не соответствует требованиям ГОСТ "Вода питьевая", требуется ее очистка. Альтернативной сооружению крупных централизованных систем водоочистки для комплекса коттеджных застроек, требующих значительных капитальных затрат и времени, является установка в каждом доме индивидуальных водоочистных установок. Эти установки могут иметь различное назначение, так как требования к качеству воды в каждом доме различны: это питьевая вода, хозяйственная вода (умывание, душ, санитарно-технические приборы, стиральные и посудомоечные машины), вода для горячего водоснабжения, вода для заполнения и подпитки системы отопления. Выбор типа водоочистных устройств для индивидуального дома диктуется, помимо технологических, и экономическими соображениями: возможно устройство универсальной установки, обеспечивающей качественной водой все виды потребителей; возможно устройство нескольких типов установок, каждая из которых будет выполнять только предназначенные ей функции. Вода для питья и приготовления пищи составляют очень небольшую часть общего водопотребления. Например, типичный европейский коттедж содержит обычно все типы водоочистной аппаратуры и включает следующие ступени очистки: патронный фильтр для задержания взвешенных веществ; фильтр с каталитической загрузкой для удаления железа и сероводорода (в случае необходимости) - эти устройства обычно рассчитываются на весь расход воды, подаваемой в дом; отдельная установка для умягчения воды для водонагревателя и горячего водоснабжения; отдельная установка для приготовления питьевой воды, устанавливаемая перед кухонным краном. Для гарантированной очистки питьевой воды используют мембранные обратноосмотические установки малой производительности (2-5 л/час). В по-следнее время малые установки очистки питьевой воды доказали свою эф-фективность и стали очень популярны. Главным недостатком мембранных водоочистных установок является высокая стоимость, что ограничивает их потребление. Имеющиеся в настоящее время установки, предназначенные специально для индивидуальных домов, могут выполнять следующие функции: удаление из воды железа (распространенный у нас в стране метод аэрации с последующим фильтрованием через зернистую загрузку в связи со своей громоздкостью в индивидуальных домах не применяется). В настоящее время для этой цели используются фильтры, заполненные катализатором, загрузкой BIRM, ускоряющей окисление железа, и фильтрующей загрузкой из гидроантрацита. Циклы регенерации задаются специальным устройством с часами и трех-пятиповоротным краном, используемым при регенерации и рабочем цикле. Весь процесс автоматизирован, фильтры имеют малые габариты, так как скорость фильтрования высока и достигает 20-25 м/ч; удаление сероводорода на фильтрах аналогичной конструкции, загруженных специальным катализатором; удаление привкусов и запахов на фильтрах более упрощенной конструкции, загруженных активным углем; снижение жесткости воды на фильтрах с ионообменной смолой в Na-форме. Наиболее универсальными являются мембранные обратноосмотические и нанофильтрационные установки, позволяющие одновременно избавляться от большинства перечисленных загрязнений, жесткости, повышенного солесодержания, бактерий, вирусов, фтора, загрязнений антропогенного происхождения. В последнее время рынок малых водоочистных установок заполнен огромным количеством различных "фильтров", основанных на технологиях сорбции, ионного обмена, микрофильтрования, рекламирующих высокую эффективность задержания загрязнений антропогенного характера. В первые часы работы таких установок качество очищенной воды соответствует предъявляемым к ней требованиям, но из-за истощения сорбционной или рабочей обменной емкости и грязеемкости фильтров качество и количество очищенной воды будут неизбежно падать. Возникает проблема регенерации и замены загрузок, патронов или фильтрующих материалов. Таким образом, непригодность многих современных установок очистки воды для использования в быту определяется недолговечностью работы, а также сложностью и высокой стоимостью их сервиса. Анализ опыта монтажа, эксплуатации и сервиса широко рекламируемых в настоящее время систем обезжелезивания и умягчения воды выявил их "подводные камни" - особенности, сказывающиеся на стоимости эксплуатационных затрат: В сети исходной воды требуется наличие давления 2,5-3,5 бар, для того чтобы обеспечить расход воды 2-3 м3/ч для взрыхления загрузки фильтров при их автоматической или ручной промывке. При отсутствии необходимого давления в сети на входе в фильтр устанавливается дополнительный насос. Как правило, давление 2,5–3,5 бар недостаточно для взрыхления, так как диаметры существующих в доме трубопроводов разводки (1/2 или 3/4 дюйма) не могут обеспечить требуемого пропуска воды. Неэффективность промывок влечет за собой потерю загрузкой фильтра способности окислять и задерживать растворенное в воде железо. В результате приходится производить замену загрузки фильтра, что является трудоемкой и дорогостоящей операцией. Частые промывки сильно разрушают зерна загрузок (например, фильтр BIRM), вызывая забивания пор фильтра "пылью" (обломками частиц загрузки), что увеличивает сопротивления фильтрующего слоя. Процедуры промывки (регенерации) фильтров занимают достаточно продолжительное время (0,5 - 1 час) и требуют сброса значительного ко-личества сточных вод в канализацию. Система умягчения и обезжелезивания (GREENSAND) основана на дозировании реагентов (поваренная соль, перманганат калия), что требует не только материальных затрат, но и времени на поставку и приготовление рас-творов. Регенерация фильтров растворами перманганата калия является ответ-ственной и трудноосуществляемой в домашних условиях процедурой. Обязательным условием является долговременная промывка фильтров чистой водой с целью избавиться от лишней марганцовки в воде. Несмотря на использование автоматики, являющейся главной причиной высокой стоимости установки, при работе фильтров в частных домах все равно остается необходимость постоянного вмешательства сервисной службы. Описанные выше системы не являются универсальными. Например, в фильтре BIRM процесс обезжелезивания может идти только при определенных соотношениях концентрации железа, щелочности и рН. Для каждого состава воды подбирается технологическая схема, включающая дополнительные узлы: дозаторы, хлораторы, озонаторы, эжекторы и т.д., что значительно влияет на стоимость установок. Установки мембранной очистки воды, работающие по принципу обратного осмоса (нанофильтрации), отличаются универсальностью: они удаляют из воды одновременно в одну ступень большинство различных загрязнений (железо, ионы жесткости, фториды, бактерии, вирусы, органические загрязнения). Технология водоподготовки с использованием мембранных установок включает: дозирование в исходную воду специальных ингибиторов осадкообразования в количестве 1-5 мг/л; обработку воды на мембранных установках; регулярные гидравлические промывки мембранных фильтров со сбросом давления; регулярные химические промывки (регенерации) мембранных фильтров с помощью специальных хелатообразующих средств (лимонной кислоты, Трилона Б и т.д.); в ряде случаев на выходе очищенной воды из установки предусматриваются ультрафиолетовые бактерицидные лампы. Современные требования к качеству очищенной воды подразумевают необходимое присутствие в питьевой воде ионов солей: кальция, магния, хлоридов, фторидов и т.д. Традиционно считается, что обратноосмотические установки производят "дистиллят", т. е. воду с очень низким солесодержанием. Современные нанофильтрационные мембраны позволяют снижать содержание одновалентных ионов (Cl, F, Na) на 40-70 %, а двухвалентных (Ca, Mg, So) - на 70-90 %. Таким образом, солесодержание очищенной воды по сравнению с исходной уменьшается после обработки на мембранных установках всего в 2-3 раза. Эффективность и надежность работы любой системы очистки воды зависит от ее своевременного обслуживания, о котором часто забывают, а некоторые фирмы-поставщики оборудования его недооценивают. Между тем не только качество работы установленных систем, но и объем продажи установок зависят от их сервиса. Сейчас многие спорят о преимуществах той или иной технологии очистки. Главным аргументом в спорах является эффективность очистки воды. Но даже, если все методы одинаково позволяют производить воду отличного качества, основным критерием оценки должны быть трудозатраты и денеж-ные затраты на сервис, стоимость запчастей, реагентов. Именно затраты фирмы, осуществляющей сервис, и показывают экономическое преимущест-во того или иного метода. Пользуясь этим критерием, можно достаточно обоснованно показать несостоятельность и неработоспособность многих предлагаемых технологий. При выборе системы водоподготовки для своего дома, какой бы эффек-тивной, многообещающей и престижной она ни представлялась, необходимо получить ответы на главные вопросы: Кто будет устанавливать ее в Вашем доме? Кто будет осуществлять сервисные мероприятия? Будет ли установка производить воду требуемого Вам качества? Как долго установка будет работать при неизменном качестве очищенной воды? В чем состоит обслуживание установки? В чем состоят сервисные мероприятия? Сколько стоит сервисное обслуживание в год? Каким образом фирма осуществляет гарантийное обслуживание? Готова ли фирма вернуть Вам деньги в случае необратимого ухудшения качества воды? Именно наличие сервисной службы является "визитной карточкой" фирмы и критерием выбора установки. Поэтому имеет смысл остановить свой выбор на фирме, в которой существует сильная сервисная служба. Ваша установка водоочистки настолько надежна, насколько многочисленна, хорошо оснащена и безотказна ее сервисная служба [2].

Литература

B.W. Lykins, R.M. Clark, J.A. Goodrich. Point-of-use/point-of-use for Drinking Water Treatment. Lewis Publishers, JNC, 1992.

Peterson Patrick A. Competing in water treatment market // Water tech-nology. 1998. Febr.

А. Г. Первов, доктор технических наук, чл.-корр. АВН, МАЭП (ГНЦ НИИ ВОДГЕО)